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※ 카테고리별 FAQ를 확인하실 수 있습니다.

자주 찾는 질문 TOP5

  • [전집, 학습지, 단행본] [학습지] 씽크빅학습지 수업을 받고 싶은데 어디에 문의하면 되나요?

    씽크빅에 관심가져 주셔서 감사합니다.

    학습상담 신청은 홈페이지에서 상담신청 접수하시거나, 고객센터 1577-1500 (평일 09:00~18:00)번으로 문의 바랍니다.

     

    감사합니다.

     

  • [북패드(설치/AS)] [S패드]백업 및 초기화 설정하기

    ■ 백업 및 재설정
    제품에 저장된 데이터 및 설정 값을 백업하거나 초기화할 수 있습니다.

     

    • 내 데이터 백업: 애플리케이션 사용 중에 변경한 설정 값 및 관련 데이터를 Google 서버에 백업하도록 설정/해제합니다.
    • 백업 계정: 사용 중인 계정 중 백업할 계정을 선택하거나 계정을 추가합니다.
    • 자동 복원: 애플리케이션 삭제 후 재설치 시 백업되어 있는 설정 값이나 관련 데이터를 자동으로 복원하도록 설정/해제합니다.
    • 기본값 데이터 재설정: 제품의 모든 설정 값을 초기화하고 데이터를 삭제합니다. 초기화해도 기본 제공 애플리케이션 및 외장 메모리 카드에 저장된 데이터는 삭제되지 않습니다.

     

     

     

  • [북패드(설치/AS)] [북클럽2.0_와이파이] 설치 과정 중 와이파이 연결이 끊겼어요.

    설치 중 와이파이 신호가 끊어진 경우에는 와이파이 설정 팝업이 안내되며,

    설치를 취소하거나 와이파이를 재선택하여 설치를 계속 진행할 수 있습니다.






  • [회원관련] 홈페이지 회원 가입 후 이용권한이 없다고 나옵니다.

    로그아웃 후 다시 로그인을 해 보세요.
    그래도 계속 문제가 발생한다면 고객센터 1577-1500 (평일 09:00~18:00)번으로 문의해주시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • [북패드(설치/AS)] [S패드] 구글 계정관리 및 계정 추가 방법

    ■ 계정 관리 방법
    자주 사용하는 계정을 미리 등록해 두면 제품을 편리하고 유용하게 사용할 수 있습니다.  등록한 계정 중 불필요한 계정을 삭제할 수도 있습니다.

     

    ▶ 계정 등록하기
     Google에서 제공하는 Gmail, Play 스토어 등의 서비스를 이용하려면 Google 계정이 필요합니다.
    등록된 Google 계정이 없는 경우, 해당 애플리케이션을 실행할 때 나타나는 화면의 안내에 따라 계정을 등록하세요.
     Google 계정을 등록하려면 앱스 화면에서 환경설정 → 일반 → 계정 → 계정 추가 → Google을 선택하세요. 새로 계정을 만들려면 새 계정을 선택하고, Google 계정이 있으면 기존 계정을 선택한 후 해당 계정 정보를 입력해 로그인하세요.
     동일한 방식으로 다른 계정도 등록하세요.

     

    ▶ 계정 삭제하기
    앱스 화면에서 환경설정 → 일반 → 계정을 선택하세요. 내 계정 항목에서 삭제할 계정의 유형을 선택하고
    등록된 계정 이름을 누른 후 계정 삭제 → 계정 삭제를 선택    하세요.

     

     

  • [전집, 학습지, 단행본] [전집] 전집물에 있는 CD나 교구만을 반납하고 싶어요

    [ 일반전집 계약 ]

    웅진씽크빅에서 판매하는 CD/교구가 포함된 전집물은 SET로 판매되는 상품으로

    별도로 해당 CD / 교구만을 별도로 판매하지않습니다.

    그래서 반품도 별도로 반품되지 않습니다. 또한 교구만을 판매하는 제품도 SET가 아닌 일부만의 판매 및 반환도 되지 않습니다.

     

    구매한 제품의 전체 반환시에는 방문판매법에 의거 상품 수령후 14일 이내에 철회를 요청하셔야 전액 환불이 가능하며 이 기간이 경과 후에는 별도로 회사의 승인을 거쳐 일정액의 손료를 지불하셔야 합니다.

     

    감사합니다.

  • [전집, 학습지, 단행본] [전집] 해외에서 교재(전집)를 구독(입)하고 싶어요.

    웅진에서 발행되고 있는 전집물은 해외로 발송처리가 되지 않고 있습니다.

    구입 방법으로는 국내에 인척 되시는 분이 계시다면 그 분을 통해 상품을 공급받아 재차 받아 보시는 방법을 이용하셔야 합니다.

     

    그러나 할부로 구입하실 경우의 계약 및 의무는 국내에 계신 분이 계약자로 확인이 되어야 합니다.

     

    감사합니다.

  • [전집, 학습지, 단행본] [전집] 청약 철회는 어떻게 해야하나요?

    [ 일반 전집 계약 ]

    전집 및 정기간행물을 제공받은 날로부터 14일 이내에 계약에 관한 청약 철회 요청하실 수 있습니다.

    청약 철회 이 경과했거나 상품이 손실된 경우에는 반환이 불가합니다. 그러나 부득히 반환을 할 경우에는 별도의 회사 승인을 거쳐

    정해진 손료(계약서 명시)를 부담하여야 해약이 가능하며 기 납부한 계약금에서 손료를 제한 나머지 잔액을 환불하여 드립니다.

     

    자세한 문의는 상품을 북큐레이터나 고객만족센터(1577-1500 / 평일 09:00~18:00)로 하시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • [전집, 학습지, 단행본] [전집] 구입한 책이 파손 및 불량인데 교환이 가능한지요?

    1. 낱권(개) AS 처리
    상품 불량 및 고객의 부주의로 일부 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 해당되는 낱권 상품에 대하여무상 교환 또는

    유상판매 하는 것을 말합니다.

     

    2. 낱권 무상 교환 기준
    ① 제품 수령 후 1개월 이내 낱권 무상 교환이 가능한 경우
     - 수량 부족(누락) 인 경우
     - 찌그러짐/스크래치/찢어짐 등 외관상 흠집/파손이 확인되는 경우
     - 교구 관련 불량 경우
    단, DVD/CD 재생 불량 경우에는 3개월 이내 무상 교환이 가능합니다.

     

    ② 제품 수령 후 1년 내에 낱권 무상 교환이 가능한 경우
     - 내지 재단 및 인쇄 불량인 경우

     

    ③ 낱권 무상 교환 경우 고객이 소지한 불량 낱권은 100% 회수 진행 합니다.

     
    그러나 고객에 의한 분실 및 파손에 의한 경우는 낱권 정가가격으로 유상 판매하고 있으니 자세한 상담을 원하실 경우

    고객만족센터 담당자(1577-1500)에게 연락주시면 친절하고 신속하게 안내해 드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • [전집, 학습지, 단행본] [전집] 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요.

    [ 일반전집 계약 ]

    상품을 인수하고 14일 이내에는 다른 상품으로 교환을 요청하실 수 있습니다.

    물론 상품 상태는 훼손되지 않아야 하며 변경된 차액을 입금하셔야 합니다. 단, 구입한지 14일 이후에 출시된 신상품으로는

    교환이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.

     

    따라서 기한 이내에 담당 북큐레이터나 고객만족센터(1577-1500 / 평일 09:00 ~ 18:00)로 연락하시면 자세히 안내하여 드립니다.

     

    감사합니다.

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